聖經管理基本 – 選才原則 (二)

領導者必需要有一些人來襄助他管理眾人之事，當摩西的岳父葉忒羅看見摩西日常要處理如此多而繁雜的百姓案件，而摩西只能從早到晚獨自坐著，眾百姓也必須從早到晚都站在他的左右，葉忒羅看見了摩西管理上的問題，因此建議摩西要揀選一些人來分擔他的責任，葉忒羅說道「並要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏　神，誠實無妄，恨不義之財的人，派他們作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，管理百姓」。葉忒羅道出了現代企業管理學上如何招募 (recruitment) 與甄選 (selection)中階管理人才的重要議題。中階主管是一群非常重要的管理者，他們是領導者與基層之間的橋樑，是領導者責任的分擔者，也是政策任務的主要執行者。選對了人能減輕領導者管理上的重擔，選擇非人則只會更增加組織的問題。因此要如何揀選中階主管和其要有的條件是領導者所必須學習的功課和擁有的能力，也是管理學上重要的議題。

葉忒羅的建議道出了揀選中階主管的兩個重要議題，一是中階主管應具備的條件，二是中階主管的管理幅度。摩西的岳父提出了一個選才原則，他認為一個中階管理者必須是「有才能的人」，必須具備下列的基本條件就是，一、敬畏　神的人，二、誠實無妄的人，三、恨不義之財的人。「有才能的人」的才能原文字義為力量，其意義在舊約中有指天然的力量或指軍隊的勢力或軍兵或指財富、才能的力量或指美德的力量等意義。由此定義可知，一個有才能的人是指一個具有美德力量的人，是一個賢德的人，美德是一種力量，一個人有好的美德，自然受人尊重與敬愛，也是他人行為的榜樣，他所說的話、所作的事也會為屬下所接受。因此中階主管必需是要具有才能，要有好的美德。那麼怎樣才是屬有才能的人呢？摩西的岳父說了一個簡單的選才原則與三個基本要件，就是要敬畏神、要誠實無妄和要恨不義之財，審判百姓的事情必須要有一顆公平、公正與無私的心，一個敬畏神的人自然會以神的律法為判斷的依據而不是以自己之原則來斷定，也因著敬畏神才能誠實無欺，勿枉勿縱，當然審判民眾的事有許多會涉及金錢，一個恨不義之財者自然不會貪污枉法，也不易受人賄賂而失去公平與公正性。另外，這些中階管理者是代表著領導者來分擔管理眾人之事，就如同摩西代表神來管理重人一樣，因此敬畏神如同摩西是一件非常重要之事。

另外，葉忒羅建議摩西選出千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長來作中階管理者。摩西從以色列人中揀選了有才能的人，立他們為百姓的首領，作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，隨時審判百姓的事務。這裡提到了另一個問題就是中階主管的管轄範圍亦即管轄幅度究竟要多少才能達到最佳的模式，由於百姓眾多，葉忒羅建議摩西將選出的中階管理者分為千夫長、百夫長、五十夫長與十夫長，亦即這些中階管理者以十人為一單位，最小者管理幅度為十人，其次為伍十人，在其次為一百人，最大者為一千人，一個千夫長底下有十個百夫長，一個百夫長可有二個五十夫長或十個十夫長。從小事到大事分層負責，管轄幅度的大小也會決定管理者應有的職責和所賦與的權利。

人才是組織中最重要的資源，組織是否具有競爭力與效率，除了要有好的領導人外，更重要取決於是否有優秀的中階主管能貫徹領導者的理念和達成組織所賦予的使命，組織能找到合適的領導者與選擇優秀的中階主管，賦予清楚的職權與責任，就能發揮整體的力量達成組織的任務與使命。

管理基本-發現問題(一)

經文：第二天摩西坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看見他向百姓所作的一切事，就說：你向百姓作的是甚麼事呢？你為甚麼獨自坐著，眾百姓從早到晚都站在你的左右呢？摩西對岳父說：這是因百姓到我這裏來求問　神。他們有事的時候，就到我這裏來，我便在兩造之間施行審判‧我又叫他們知道　神的律例和法度。摩西的岳父說：你這作的不好。你和這些百姓必都疲憊，因為這事太重，你獨自一人辦理不了。現在你要聽我的話，我為你出個主意，願　神與你同在；你要替百姓到　神面前，將案件奏告　神；又要將律例和法度教訓他們，指示他們當行的道，當作的事。並要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏　神，誠實無妄，恨不義之財的人，派他們作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長、管理百姓；叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這裏，小事他們自己可以審判；這樣，你就輕省些，他們也可以同當此任。你若這樣行，神也這樣吩咐你，你就能受得住，這百姓也都平平安安歸回他們的住處。於是摩西聽從他岳父的話，按著他所說的去行。摩西從以色列人中揀選了有才能的人，立他們為百姓的首領，作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。他們隨時審判百姓，有難斷的案件，就呈到摩西那裏，但各樣小事他們自己審判。(出18：13-26)

       

        由上述的經文得知，摩西的岳父葉忒羅實在是一位非常好的管理顧問，他對摩西的建議中也提出了幾個現代管理學上重要的基本原則，透過葉忒羅的觀察、分析與提出解決問題的辦法，使得摩西在剛帶領眾多的以色列百姓出埃及時，管理百姓眾多事務上有了清楚的原則，能完成耶和華神所託付的使命。

 摩西的岳父葉忒羅發現了一個領袖常遇到的一個問題，「你和這些百姓必都疲憊，因為這事太重，你獨自一人辦理不了。」這就是我們常見的領導或管理者從決策到執行「所有事情一手包辦」，使得管理者與被管理者都疲憊不堪，也常聽到「蠟燭兩頭燒」，這也是領導者所常面臨耗盡 (burnout) 的問題，因著耗盡，不但事倍功半，管理者也變成易怒、身體疲倦或不敢嘗試冒險等症狀，進而失去勇氣與客觀性，出現情感枯乾現象或呈現負面的思想，當然耗盡的結果就會失去生活工作的意義、自我形象破碎、感到孤單、不滿與苦毒與失去了盼望。摩西的岳父看到了摩西處理百姓案件的經過，告知摩西問題的所在，也給了他的建議與管理原則。一個管理者當發現了問題後，不是先怪罪為什麼會產生這個問題，而是要像摩西的岳父一樣，先聽聽和觀查問題的事件緣由，再分析問題之癥結所在，然後提出解決問題的可行辦法。葉忒羅提供了一個問題改善的管理模式，從問題的發現 (Discover) 到分析 (Analysis)、診斷 (Diagnosis)、提出解決辦法 (Solution)，最後達到改善問題的目標 (Improvement)，而在不同的階段中可以善用5W1H原則「問題是什麼 (What) ? 牽涉了誰 (Who) ? 又影響了誰 (To whom) ? 問題發生在那裡 (Where) ? 發生在什麼時間 (When) ? 要如何解決 (How) ?」來清楚地引導。

「發現問題」是管理上之首要，一個領導者或管理者必需要是一個能夠發現問題的人，組織中究竟存在著什麼樣的問題，有那些是必需改善的問題；而發現問題的先決條件則必須要能分辨出是問題，如果看不見問題或不知是問題，就好像一個醫生不知病人之問題出在那裡，甚至病人已經出現了嚴重的症狀，而醫生還不能分辨這是個嚴重的問題，當然可想而知，病人很快就需要急救或被送進加護病房了。領導者或管理者最大的問題就是也會使得自己身處危機中而不自知，當然更不要說提出解決問題的辦法。